Условия обслуживания
Что именно вы покупаете, кто продавец и что происходит после оплаты.
Это описание условий, а не текст договора. Публичную оферту готовит юрист; до её публикации условия конкретной операции видны в кабинете до подтверждения оплаты, а спорные вопросы решаются через поддержку.
Что продаётся
Две услуги: выпуск виртуальной карты Visa или Mastercard и пополнение уже выпущенной карты. Цены на обе приходят из каталога и показываются до подтверждения — на странице тарифов и в кабинете это одни и те же цифры.
Карта виртуальная: физического носителя нет, реквизиты появляются в кабинете. Срок действия карты указан в её карточке и в тарифах.
Кто продавец
Оператор сервиса — Marix LLC, Кыргызская Республика. Платежи в рублях на территории России принимает платёжный агент ООО «СОФИКС». Карты выпускает компания группы в Гонконге через банк-партнёр. Реквизиты всех трёх компаний собраны в разделе «Раскрытие информации».
Как проходит оплата
- Сумма к списанию, комиссия и итог показываются до подтверждения. Если оплата идёт в рублях за долларовую услугу, там же виден курс.
- Оплатить можно с баланса в сервисе или отдельным платежом. Баланс сервиса и баланс карты — разные вещи: первый лежит в кабинете, второй на самой карте.
- После успешной оплаты услуга оказывается сразу: карта выпускается, пополнение зачисляется. Если этого не произошло, обращение в поддержку — первый шаг.
Комиссии за обслуживание и особые операции
Кроме цены выпуска и пополнения, у карты есть отдельные комиссии — это не плата за покупки, а стоимость обслуживания самой карты в платёжной системе и банке. Каждая списывается автоматически с баланса карты в момент события.
- Ежемесячное обслуживание карты — 3 € каждый месяц.
- Отклонённая операция (decline): 1 € — если причина в недостатке средств на карте, 2 € — если операцию отклонил банк-эмитент.
- Возврат по инициативе платёжной системы без согласия держателя (reversed) — 1 € или $1, в валюте карты.
- Возврат средств продавцом (refund) — 5 € или $5, в валюте карты.
- Операция, заблокированная на нашей стороне антифрод-системой, — 1 €.
- Операция у продавца из списка запрещённых (unauthorized merchant) — 10 €.
- Если для списания любой из этих комиссий — включая ежемесячное обслуживание — на карте не хватает средств, карта блокируется без возможности восстановления, а средства, уже находящиеся на карте, не возвращаются.
Разрешённые мерчанты
Карта настроена для оплаты конкретных сервисов — список ниже. Списание в пользу продавца не из этого списка — то самое основание для комиссии в 10 € из предыдущего раздела.
Ограничения по валюте и стране
Операции в гривне (UAH) картой не проводятся. Это же касается любых сервисов, прямо или косвенно связанных с Украиной, — они не входят и не могут войти в список разрешённых мерчантов выше.
Попытка такой операции — не повод для комиссии из предыдущего раздела, а основание для немедленной блокировки карты без возможности восстановления. Причина блокировки в этом случае не раскрывается, а средства, оставшиеся на карте на момент блокировки, не выводятся.
Проверка личности
Перед выпуском карты нужна проверка личности: паспорт и селфи. Это требование платёжной цепочки, а не наше пожелание, и обойти его нельзя. Без пройденной проверки карта не выпускается.
Возвраты и претензии
Претензия подаётся через поддержку в Telegram. Укажите, что обращение является претензией, опишите операцию и требование. Ответ приходит в том же чате.
Решение по конкретному платежу в магазине принимаем не мы: его принимают антифрод-система магазина и платёжная система. Отклонённый магазином платёж не является неисполнением с нашей стороны, но разобраться в причине поддержка помогает.
Вопросы по условиям
Всё, что касается конкретной операции, быстрее решить в поддержке: там видно, что именно произошло с платежом.