Платёж не прошёл
Проверьте, хватает ли денег с запасом, совпадает ли страна в биллинге и не требует ли магазин код подтверждения. В кабинете видно причину отказа.
ПодробнееПоддержка
Все вопросы по картам и платежам решаются в Telegram. Это единственный официальный канал: в других мессенджерах и по почте мы не пишем первыми и не просим данные карты.
Что приложить к обращению
- Дату и время операции, сумму и название магазина — так, как они видны в кабинете.
- Последние четыре цифры карты. Полный номер, срок и CVV присылать не нужно: они нам не требуются, и мы их никогда не спрашиваем.
- Текст ошибки от магазина, если он был, — дословно или скриншотом.
Частые темы
Не приходит код подтверждения
Коды 3-D Secure приходят в Telegram-бот. Если он не подключён, реквизиты карты не откроются — подключить можно в кабинете.
ПодробнееСколько стоит карта
Выпуск, пополнение, лимиты и срок действия собраны на отдельной странице и приходят из каталога.
ПодробнееГде карта точно работает
Список сервисов, по которым платежи уже проходили, открыт и собран из реальных операций.
ПодробнееОфициальная претензия
Претензия подаётся тем же каналом. Укажите, что обращение является претензией, опишите операцию и требование. Ответ направляется в том же чате.
Кому направляется обращение: Marix LLC · Кыргызская Республика, Бишкек, Октябрьский район, ул. Тунгуч-1 (жилой массив Тунгуч), 12, кв. 13